オンライン「リモートサポート」サービスについて

　「リモートサポート」サービスでは、これまでお電話でお問い合わせを頂くだけでは解決が難しかったパソコンの操作について、お客様のご了承をいただいた上で、インターネットに接続されたお客様のパソコンの デスクトップをこちらで閲覧させていただき、画面上に指示を出す、お客様のパソコンをこちらから操作を代行することにより、ソフトウェアの各種設定などを行うなど、きめ細やかなサポートサービスをご提供させていただきます。

　プライバシー確保のため、暗号化された通信を利用し、お客様端末と弊社端末を中継するサーバーを経由して遠隔操作いたしますので、セキュリティ上も安心してご利用いただけます。

　インターネットを使い、専門知識を持つスタッフがお客様のパソコンの画面を共有しながら、メールのトラブル解決やホームページの更新、ウイルス対策ソフトの操作などをご案内または操作の代行をいたします。
　出張サポートの場合と異なり、リアルタイムで対応が可能です。

「リモートサポート」は、株式会社イージェーワークスが運営するISP（インターネットサービスプロバイダー）会員を対象に運用しております。
「リモートサポート」の実施にあたっては、「NTRsupport」を利用します。
「NTRsupport」は、ヨーロッパのR＆D 企業であるNTR 社（ Net Transmit & Receive SL、本社:スペイン・バルセロナ市）が開発したリモートサポート用プラットフォームです。国内外約10,000社の企業・官公庁に採用されております。
ログイン時の通信は、お客様の個人情報を保護するため、暗号化通信を利用しております。
ブラウザーの設定で、Cookieを無効にしている場合、Java ScriptをOFFにされている場合にはご利用いただけません。 。

すぐに利用される場合はこちらから

概要

　大変恐縮ですが、本サービスは問題の解決を保証するものではございません。ご利用にあたっては「利用規約」を承諾いただく必要がございます。

ご利用条件

・必要な環境について
当サイトをご利用になる場合、以下の条件を満たすことが必要です。。
OS ： 日本語版 Microsoft Windows 98/Me/2000/XP/Server2003/Vista
ブラウザ ： Internet Explorer 6.0　以降

なお、ご利用にあたってはインターネットに接続されていることが必要です。

Microsoft、Windows、Internet Explorerは米国Microsoft Corporationの米国及び他の国における登録商標です。
Windowsの正式名称は、Microsoft(R) Windows(R) Operating Systemです。
Internet Explorerの正式名称は、Microsoft(R) Internet Explorer Internet browserです。

ご利用料金と営業時間

　　　　　　

営業時間:平日9時から18時

標準料金
一般会員の場合	プレミアムサポート会員の場合
500円/1インシデントあたり	無料（1ヶ月5インシデントまで）

営業時間外でも、ご相談いただければその都度、対応させていただきます。 なおこの場合時間外料金となりますのでご了承ください。

時間外料金
一般会員の場合	プレミアムサポート会員の場合
1,500円/1インシデントあたり	500円/1インシデントあたり