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日頃より リムネットをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
WWW開設サービスにおきまして、サーバ内のデータが消失するという事象が確認されておりました。下記の通り当該事象に関してお詫びとご報告をさせていただきます。なお、当該事象は既に解消いたしております。
2007年8月19日より発生いたしました、WWW開設サービスですが、重度のハードウェアトラブルであったために、当座の故障回復作業をせず、新たに構築したサーバに、退避出来たお客様のデータを移すことで対処させていただいておりました。
こちらの新たに構築したサーバ内において、10日間アクセスのないファイルを自動的に消去するスクリプトが動作しておりました。そのため、サーバを新たに構築した時点(8月20日)より10日後の8月30日より、一部のお客様のデータが消える事象が生じはじめ、また、旧サーバから新サーバへ退避したデータを設
置した時点(8月24日)から10日後の9月3日に、大量のファイルが消える事態が発生しておりました。
本件につきましては、緊急対処の作業を行い、現在正常な稼動が再開されておりますが、ご利用のお客様に多大なご迷惑をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
現在弊社では、老朽化したシステムを刷新するため、鋭意取り組んでおりますが、一部のシステムにおいて取り組みが追いついておらず、立て続けにご迷惑をおかけする結果となりましたことは、弊社の不徳と致すところであり、今後の改善に全力を尽くす所存でございます。社内の管理体制を含め運用サービス
レベルの向上に努めてまいりますので、引き続きリムネットをご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ご利用いただいております皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
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記 |
| ■ 障害日時 |
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2007年8月30日（木）〜 2007年9月4日（火）
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| ■ 障害内容 |
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お客様ホームページ内のファイルが一部消失する
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| ■ 対象サービス |
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WWW開設サービス http://www.xx.rim.or.jp/~user/
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| ■ 現状 |
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復旧済み
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| ■ お問い合わせ窓口
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リムネットサポートデスク
Tel: 0120-678-309、 045-472-2883（携帯、PHS専用）
E-mail: support@rim.or.jp
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| 以上
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